En tant que propriétaires de centres de divertissement, la question que nous nous posons tous est la suivante : comment retrouver les revenus d’avant la pandémie ?
L'un des plus grands obstacles que nous avons rencontrés a été de convaincre les clients de revenir dans notre centre pendant un été chaud, alors qu'ils disposaient de tous ces nouveaux divertissements. Et après quelques semaines de réouverture, on peut dire sans se tromper que nous y sommes parvenus. Dans cet article de blog, nous aborderons les 3 étapes majeures, en tant qu'opérateurs nous-mêmes, que nous avons décidé de franchir pour faire revenir les clients.
Annoncez votre retour
L'information est un facteur majeur de l'économie. Pour être une entreprise prospère, vous devez tenez vos clients informés. En effet, si vos clients ne sont pas au courant de votre réouverture, ils ne se présenteront sûrement pas !
Pour les informer, vous devez annoncer correctement votre réouverture. Vous devrez utiliser tous vos canaux d'information : site web, réseaux sociaux, mailing, etc. Chaque canal de communication est utile ! L'essentiel est de tenir vos clients informés de votre retour. Pour notre centre, nous avons annoncé notre retour quelques semaines avant notre réouverture en taquinant nos clients avec des réductions et de nouvelles attractions et/ou activités.
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Ne sous-estimez pas les nouvelles expériences !
Pour notre réouverture, nous avons lancé notre ligue esport sur le VEX Arena et VEX Adventure. Pour vous démarquer de vos concurrents, proposer un nouveau panel d'activités permettra de faire revenir les « anciens » clients et d'en attirer de nouveaux potentiels. Vous savez peut-être déjà que la VR est actuellement en plein essor dans le secteur LBE. Investir dans une nouvelle attraction VR stimulera l'intérêt et la curiosité de vos clients. Par conséquent, l'importance de sélection et combiner les bonnes attractions ensemble sont une autre clé du succès. Pour créer une traction vers votre centre, il est suggéré de sélectionner une attraction phare. Ce type d'attractions est destiné à attirer les gens : par leur look, par leur gameplay et grâce à l'effet « wow » qu'elles procurent. Cela conduit au retour des anciens clients et à l'importance de lectures répétées.
Développer un sentiment de sécurité face à la pandémie
Un facteur qui pourrait potentiellement effrayer certains de vos clients est la situation de la pandémie dans votre partie du monde. Nous avons décidé d'avoir une approche rassurante avec nos clients et de leur montrer que, lorsqu'ils viennent dans notre centre, leur santé est prise au sérieux. Voici quelques conseils pour sécuriser votre centre et aider vos clients à vous faire confiance :
- Plus c'est propre, mieux c'est : plus vous nettoyez votre centre, moins vous risquez d'infection.
- Faites-en un spectacle : montrez à votre client que vous nettoyez régulièrement et insistez pour que certains de vos clients se sentent moins en sécurité que d'habitude.
- Bien communiquer : encore une fois, l'information est la clé du succès. Informez vos clients de vos procédures de nettoyage, montrez-leur que vous prenez leur sécurité au sérieux.
