We zijn in 2017 begonnen als operators met onze eigen VR-arcade. Nu bezit VEX meerdere franchises en is het een wereldwijde fabrikant geworden van eersteklas kant-en-klare VR-attracties over de hele wereld. We hebben veel waardevolle lessen geleerd in de virtual reality-ruimte op basis van locatie, en we zullen er hieronder enkele delen.
Bediening, bediening & bediening!
Het bedienen van VR kan vervelend zijn, geloof ons, we weten het. We zijn onze arcade meer dan 3 jaar geleden begonnen door meerdere VR-boxen aan te bieden waar mensen zich alleen of met vrienden in VR konden onderdompelen. Om onze klanten een geweldige tijd te bezorgen, moesten onze operators de bedieningselementen, de spellen, de mechanica en meer tijdrovende elementen kennen die een zware training vereisten. Al snel was één telefoniste niet genoeg en waren er vele minuten nodig voor slechts enkele klanten. Met dat in gedachten zijn we begonnen met het ontwikkelen van onze eigen attractie die dit specifieke probleem aanpakt.
Na vele iteraties en meer dan 6 maanden ontwikkeling werd het VEX Adventure geboren. Een kant-en-klare oplossing waarvoor geen gamemaster nodig is om u er doorheen te loodsen. De moeilijkheidsgraad past zich automatisch aan de spelers aan om ervoor te zorgen dat ze op schema blijven, de bediening is snel dankzij op maat gemaakte oplaadstations en het lanceren van ervaringen was nog nooit zo eenvoudig via een eenvoudig touchscreen.
Voor een sessie van 30 minuten heeft de operator slechts 5 minuten nodig om spelers in en uit te schakelen. Dit is belangrijk als u een constante stroom klanten en lage bedrijfskosten wilt behouden. Naast ondersteuning op afstand biedt VEX Solutions lesmateriaal en handleidingen voor al haar attracties. Uiteindelijk krijgt u meer tijd om uw klanten tevreden te stellen en voor uw bedrijf te zorgen.
Wees niet bang om meer in rekening te brengen
Wees zelfverzekerd in de ervaringen die u biedt. Op de VEX Adventure je hebt een doorvoer van 8 tot 16 personen per uur. Een grote misvatting is dat doorvoer de koning is in de entertainmentindustrie, maar het is niet waar, de kwaliteit van de ervaring en de gegenereerde inkomsten zijn:.
Wanneer u een volledige en complete ervaring biedt waardoor klanten tevreden zijn, kunt u meer in rekening brengen. Als je besluit om een unieke ervaring te hebben zoals een VEX Adventure, laad op de juiste manier op. Neem paintballarena's en escape rooms als voorbeelden, omdat ze meer bieden, zijn klanten bereid meer te betalen.
Trouwens, voor centra die niet veel voetverkeer hebben, is het ook gemakkelijker om 8 spelers per uur te vullen dan, laten we zeggen, 32. Van alle VEX Adventure's spelers, meer dan 41% komen meerdere keren terug, en 14,5% komen meer dan 4 keer!
Unieke ervaringen zijn belangrijk
Al vroeg in het proces besloten we attracties te ontwerpen die mensen uit hun huizen zouden halen. Inderdaad, waarom zouden ze VR komen spelen in een speciaal centrum als ze gewoon thuis zouden kunnen spelen? In de afgelopen jaren, 59% van onze klanten zijn minstens twee keer naar ons centrum gekomen, van al die terugkerende klanten kwam 12,6% meer dan 5 keer terug, waarbij ze elke keer vrienden of familieleden meenamen.
Op de vraag wat de belangrijkste reden was om terug te komen, was het meest voorkomende antwoord: “de unieke ervaringen”. Zo eenvoudig is het: wanneer u een blijvende indruk maakt op uw klanten, praten ze over uw centrum met hun vrienden en familie en komen ze terug om de bijgewerkte inhoud te proberen of hun score te verbeteren. De adrenaline die je krijgt als je de beet van een zombie op je rug voelt of als de vloer onder je trilt omdat een enorm monster langzaam naar je toe loopt in de VEX Adventure is gewoon nergens anders reproduceerbaar.
Houd uw personeel betrokken en laat uw klanten zien waarvoor ze betalen!
Na een paar maanden VR te hebben gebruikt, begrepen we snel de belang van deskundige medewerkers staff. We vragen al onze nieuwe medewerkers om de attracties meerdere keren te spelen en nieuwe inhoud te proberen om waar te worden VR-evangelisten. Als ze weten waarvoor de klanten zullen betalen, kunnen ze hen adviseren over specifieke games of ervaringen, afhankelijk van hun behoeften. Op hun beurt zullen uw klanten meer tevredenheid krijgen en dit vergroot de kans dat ze terugkomen.
Ten slotte heb je klanten die nog nooit VR hebben geprobeerd. Je wilt niet dat ze raden hoe VR is, dus laat ze zien. Dit is de reden waarom de attracties van VEX open en aantrekkelijk zijn, het laat klanten zien dat anderen plezier hebben in de ervaring. We voegen toeschouwersschermen toe omdat we weten dat het belangrijk is om te begrijpen wat de spelers doen in virtual reality. Wanneer je naast dit alles een licht- en geluidsshow hebt met een strak design, de attracties trekken de aandacht van passerende klanten. Dit, in combinatie met geweldig personeel, zal wonderen doen voor de bezetting van de attractie.
